Приложения мобильных банков «Тинькофф» и Рокетбанк — лучшие среди приложений банков как для iOs, так и для Android, говорится в ежегодном исследовании Markswebb Mobile Banking Rank 2018 (есть в распоряжении The Bell). Банки оказались среди лидеров как в концепции Daily Banking (интернет-банк, в котором клиенту наиболее удобно управлять средствами на дебетовой карте и получать информацию о продукте), так и в концепции Digital Office (интернет-банк, в котором лучше всего решаются клиентские задачи, требующие обращения в офис банка или телефонный контакт-центр.
Методология. Markswebb проводило исследование среди более 100 мобильных приложений 32 банков и финансовых компаний отдельно на двух типах мобильных устройств — iPhone и смартфонах на Android. Каждый мобильный банк был обследован специалистами компании, принял участие в пяти юзабилити-тестах с участием независимых респондентов, которые ранее не пользовались этими приложениями, и получил оценку эффективности от 0 до 100 баллов. В исследовании участвовали банки, которые попали хотя бы в один из рейтингов:
- топ-10 Mobile Banking Rank 2017 от Markswebb (iPhone или Android);
- Google Play Store Rank (раздел finance, топ-50);
- Google Play Usage Rank (finance, топ-50);
- AppStore Store Rank (finance, топ-50).
В ходе исследований с участием как специалистов компании, так и обычных пользователей Markswebb проверял, насколько незнакомый сервис будет удобен для человека и сможет ли приложение удовлетворить все запросы пользователя, пояснила The Bell представитель Markswebb Юлия Нагайцева.
Две бизнес-модели. Мобильные приложения в рейтинге впервые были поделены по двум бизнес-моделям — Daily Banking и Digital Office. При этом эксперты не учитывали стоимость использования мобильного банка, мнение действующих пользователей, а также технические свойства сервисов. Победитель выбирался исходя из величины диапазона задач, которые пользователь может решить в приложении, говорит Нагайцева: операции с дебетовой картой в Daily Banking и задачи, требующие прихода в физический офис банка, в Digital Office.
Что появилось в приложениях за последний год? Markswebb выделяет три главных нововведения:
- Онлайн-чеки. Возможность в истории операций по карте видеть не только общую сумму покупки, но и детали — какой товар сколько стоил в чеке. Такое решение появилось в мобильном банке «Тинькофф».
- Переводы в другой банк по номеру телефона. Совершать переводы по номеру телефона между собой могут клиенты Сбербанка и Тинькофф банка.
- Push-уведомления, из которых одноразовый пароль для подтверждения платежа автоматически подставляется в форму подтверждения платежа.
Победители. В концепции Digital Office и для iPhone, и для iOs лучшими оказались мобильные банки «Тинькофф» и Рокетбанка, то есть приложения банков, изначально ориентированных на безофисный формат обслуживания, отмечают специалисты Markswebb. «Тинькофф» был лидером и прошлогоднего рейтинга Markswebb, на втором месте тогда расположился Бинбанк, на третьем — Почта Банк (приложение для iPhone) и Альфа-Банк (приложение для Android).
Источник: Markswebb
Сразу за лидерами идут региональные банки — «АК Барс» и Банк Казани (Татарстан), а также «Левобережный» (Новосибирск). Их особенность — возможность открывать или подавать заявки на любые продукты онлайн, а также консультироваться и решать проблемы через чат в приложении, пишет Markswebb.
При этом Сбербанк не попал в число лидеров — во всех номинациях приложение крупнейшего российского банка расположилось во второй десятке.
Источник: Markswebb
В концепции Daily Banking для Android в пятерке также оказались Бинбанк и Почта Банк:
Источник: Markswebb
Однако в приложении для iPhone лидеры, за исключением победителя, меняются. На втором месте идет приложение Бинбанка, «АК Барс» перемещается на третье место, далее идут «Карта Билайн» и «Карта Кукуруза», а приложения Рокетбанка нет даже в десятке:
Источник: Markswebb
Мнение эксперта. Markswebb проводит свои исследования несколько лет, они заслуживают доверия и профессионалы в отрасли на них ориентируются, сказал The Bell гендиректор аналитической компании Frank RG Юрий Грибанов. При этом простым пользователям рейтинг не стоит воспринимать буквально: как минимум первые 10–15 банков в списке точно имеют все необходимые функции для комфортного обслуживания, остальное — вопрос личных предпочтений. Кардинально приложение «Тинькофф» от других лидеров не отличается, заключил он.
Артем Губенко