Раздели и зарабатывай: как аутсорсинг помогает бизнесу экономить деньги и время
Еще 10 лет назад компании вроде Uber и Airbnb казались рисковыми стартапами, за которыми наблюдали с любопытством и делали ставки: взлетит или рухнет? Теперь такие компании и шеринг в целом — полноценная часть экономического процесса. В рамках спецпроекта «Будущее здесь» вместе с руководителем направления онлайн- и партнерских продуктов МегаФона Антоном Близнюком рассказываем, как уберизация дошла до бизнес-задач, кому нужен бизнес-аутсорсинг и какие здесь есть подводные камни.
При поддержке
Как экономика шеринга захватила мир
Люди всегда обменивались услугами и делились вещами. Но только в последние десять лет «шеринг», или совместное пользование, стало важной частью экономического процесса. В конце 2010-х компании, которые работали по таким принципам, можно было пересчитать по пальцам. Но их количество быстро росло. Причин много, одна из ключевых — последовавшая за финансовым кризисом 2008 года «великая рецессия» в США и ЕС. Экономика едва росла, как и доходы населения. Людям становилось сложнее планировать крупные покупки. Поэтому многие с радостью пересели из личных автомобилей в основанный в 2009 году Uber, а вместо собственного дома на берегу моря стали проводить отпуск в жилье, арендованном на Airbnb.
В 2011 году журнал Time включил шеринг в список 10 идей, которые изменят мир. «Когда-нибудь мы оглянемся на XX век и спросим себя: зачем мы владели таким количеством вещей?» — спрашивали авторы статьи. В ней утверждалось, что совместное потребление не только затормозит перепроизводство и позволит сэкономить, но и даст позитивные психологические эффекты: «по мнению ученых, когда кто-то доверяет нам свои вещи, мы испытываем прилив окситоцина».
Журнал не ошибся в своих прогнозах. Экономика шеринга последние десять лет росла колоссальными темпами. В 2019 году в блоге Всемирного экономического форума прошедшее десятилетие уже называли «декадой экономики совместного потребления». Авторы блога прогнозируют, что к 2025 году доля экономики шеринга в общей выручке компаний по всему миру достигнет 50%, хотя еще в 2013 году она составляла только 5%. Китайские власти ждут, что уже по итогам 2020 года доля шеринговой экономики в ВВП достигнет 10%. В прошлом году прошли первые IPO шеринговых компаний: Lyft разместился с оценкой в $15 млрд, Uber — в $120 млрд. И это при том, что ни одна из них пока не вышла в прибыль.
Спецпроект. Часть IX. Экономика шеринга
Читайте также:
Спецпроект. Часть I. Умные города
Спецпроект. Часть II. Big Data
Спецпроект. Часть III. Будущее рекламы
Спецпроект. Часть IV. Гонка кибервооружений
Спецпроект. Часть V. Карантинные уроки
Спецпроект. Часть VI. Идентификация и авторизация
Спецпроект. Часть VII. Облачные технологии
Спецпроект. Часть VIII. Будущее здравоохранения
Шеринг для бизнеса
Принципы совместного потребления покоряют не только B2C-, но и B2B-рынок. Все больше компаний отдают свои бизнес-процессы на аутсорс. Это касается и крупных корпораций, и совсем маленьких фирм. Пандемия предсказуемо подстегнула рост спроса на аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing, BPO). К 2025 году его объем достигнет $114 млрд с годовыми темпами роста в 5–6%, а в отдельных сегментах, в частности, в сфере HR, даже выше. Увеличиваться он будет в первую очередь за счет заказчиков из США, Германии, Японии. Самые активные пользователи аутсорсинговых сервисов в США — медицинские и авиакомпании, в Европе — телекоммуникации и автомобилестроение.
Главный поставщик BPO-услуг в мире — Индия, на втором месте — Ирландия, на третьем — Азия, пишут аналитики McKinsey. В некоторых странах BPO стал заметной статьей доходов экономики — например, до коронавируса на него приходилось около 8% ВВП Филиппин. Восточная Европа занимает совсем небольшую долю глобального BPO-рынка, но у него большой потенциал роста.
Самый большой сегмент рынка — аутсорсинг IT. По прогнозу компании Technavio, за 2018–2022 годы он вырастет почти на $80 млрд. В целом глобальный рынок бизнес-аутсорсинга можно разделить на несколько блоков.
По типу того, что отдают:
- Общие для всех отраслей горизонтальные процессы. Проще всего на аутсорс отдать то, что не лежит в основе бизнеса: бухгалтерию, подбор персонала, юридический консалтинг. К этой же категории относятся маркетинг и продажи.
- Вертикальные процессы. То, на что завязан основной бизнес. Например, аналитика данных или сложные IT-процессы.
По типу того, как это организовано:
- Обычный аутсорсинг. Тут все понятно: компания заказывает решение бизнес-задачи у сторонней фирмы «под ключ».
- На базе облачных технологий. В этом случае аутсорс-услуги более стандартизированы. Их, как правило, предоставляет платформа, которой одновременно пользуются несколько клиентов. Такие решения называют SaaS — software as service (программное обеспечение как сервис). Forbes предсказывает, что эта форма аутсорсинга будет активно развиваться в ближайшее время: 95% американских компаний уже в том или ином виде пользуются облачными технологиями.
МегаФон предоставляет услуги аутсорсинга бизнес-процессов. Например, Цифровой подбор линейного персонала. Им пользуются крупные клиенты, в основном ритейла и HoReCa, а также банки и контакт-центры. Всем им нужен регулярный подбор линейного персонала либо им нужно быстро укомплектовать новую точку.
Главная сложность в том, что, хотя мы подбираем массовый персонал, к которому обычно нет особенных требований, у всех клиентов своя специфика. Часто это увеличивает срок калибровки услуги до месяца. Потом мы выходим на целевые показатели.
МегаФон и сам отдает на аутсорс и вертикальные, и горизонтальные процессы. С 2016 года учет и отчетность, финансовый контроль и казначейство и еще несколько типовых процессов мы передали в Общий центр обслуживания (ОЦО) в Самаре. Это помогает повысить эффективность и управляемость бизнеса.
Подводные камни
Как и у любого бизнес-решения, у аутсорсинга есть свои недостатки. Во-первых, на аутсорс можно отдать не все задачи: например, американские предприниматели называют самыми рискованными для аутсорса процесс оплаты труда сотрудников, работу администратора и производство контента. Во-вторых, может произойти утечка данных. Это распространенная проблема: данные банковских клиентов часто попадают в руки мошенников именно через подрядчиков — например, коллекторские агентства.
Нет никакого хитрого способа снизить риски аутсорсинга. Чтобы их минимизировать, нужно следовать довольно очевидным, но необходимым предосторожностям. Работать только с проверенными, крупными и известными на рынке подрядчиками. Качественно прорабатывать все обязательства сторон, заключать NDA и SLA. При соблюдении всех этих предосторожностей аутсорсинг может быть даже безопаснее решения задач внутри компании, если ими занимается сотрудник «с улицы». Компания-аутсорсер отвечает за утечки своей репутацией.
Утечка может произойти не только по злому умыслу, но и по незнанию или даже из-за различий в законодательстве разных стран. Так, в Индии, которая возглавляет топ поставщиков офшорных услуг, растет число судебных разбирательств из-за утечек данных у таких компаний. Разбирательства затрудняются тем, что само понятие утечки различается в индийском и, например, британском или американском законодательстве.
Еще один неочевидный риск — налоговый, отмечают аналитики Deloitte. Если компания, которая выполняет задачи на аутсорсе, расположена за рубежом, это может повлечь за собой новые налоговые обязательства для заказчика. Например, за покупку сервиса нужно будет заплатить НДС, который не возник бы, если бы компания решала задачу своими силами.
Чем хорош бизнес-аутсорсинг
В России компании отдают процессы на аутсорс по двум причинам: из желания сэкономить (об этом говорят 36% компаний) и необходимости привлечь специалистов, которых в штате просто нет (45% компаний), следует из опроса российского KPMG. В 2019 году 40% его участников заявили, что намерены увеличить расходы на аутсорсинг. Также он может заметно повысить качество кадров: если бухгалтерия или HR — не основной профиль бизнеса, он не сможет позволить себе лучшего бухгалтера или специалиста по найму. А специализированная компания сможет. Но у медали есть и обратная сторона: контролировать качественное выполнение работы на стороне гораздо сложнее.
В целом эффективность аутсорсинга бизнес-процессов будет зависеть от того, верно ли компания оценила его необходимость. Forbes советует отдавать подрядчикам IT не во всех случаях. Издание перечисляет несколько ситуаций, когда это оправданно, — например, вам нужна нишевая экспертиза или сейчас для бизнеса крайне важно сделать продукт жизнеспособным в кратчайшие сроки (сократить time to market).
Сегодня очевидно, что аутсорсинг бизнес-процессов — это не просто тренд, это реально работающий инструмент для оптимизации и повышения эффективности работы компаний. И МегаФон предоставляет целый пул решений в этой области. Ознакомиться с ними и выбрать подходящие под потребности именно вашей компании можно на сайте МегаФона.