«Возрождаться будем из говна». Организатор туров о смерти туризма в России и способах его оживить

Туризм — одна из индустрий, по которым пандемия и кризис ударят больнее всего. Глубину падения и шансы разных игроков выбраться из ямы по просьбе The Bell оценил генеральный продюсер организатора индивидуальных туров «211» Владимир Николаев.

От скорости и масштаба изменений у кого-то закладывает уши, а некоторых уже тошнит за углом. Российский туризм, и без этого неуверенно стоявший на ногах, сегодня отправлен в нокаут. Кто пострадал, кого и как спасать? 

Что вообще происходит?

Туристический рынок встал: люди сидят по домам, никто никуда не едет, продаж нет. В плотном кожаном кольце не только Россия — все страны. Всемирный совет по туризму и путешествиям (WTTC) говорит: «Пандемия коронавируса подвергает риску 75 млн рабочих мест, потери в 2020 году могут составить $2 трлн». То есть мировой рынок, который оценивается примерно в $9 трлн, может просесть почти на четверть. Для справки: туризм — это почти 10% глобального ВВП. 

Тот же WTTC подсчитал, что в России без работы могут остаться более 1 млн человек. Ассоциация туроператоров России дает еще более пессимистичный прогноз: до 7 млн. В денежном выражении речь о сотнях миллиардов рублей.

Какие бизнесы пострадают 

• Крупные туроператоры типа «Пегаса», «Корал Тревела», «Тез Тура», «Туи», «Санмара». Такие компании продают пакетные туры на курорты Болгарии, Вьетнама, России, Греции, Египта, Таиланда и еще ряда стран. У них свои чартерные рейсы, транспортные компании, тысячи сотрудников и развитые сети туристических агентств.
• Туристические агентства, которые продают продукты крупных и средних туроператоров. 
• Средние и мелкие туроператоры, которые занимаются в основном внутренним туризмом по России. Кто-то делает туры только в рамках своего домашнего региона.
• Организаторы авторских туров. Это Пети и Васи, которые сами придумывают программы туров, без посредников общаются и продают туры клиентам. Сейчас этим активно занимаются тревел-блогеры. 
• Агрегаторы: сервисы по продаже билетов, туров, дополнительных услуг.
• Места размещения: отели, базы отдыха, кемпинги и вообще все, кто сдает кровати за деньги. Их тоже можно было поделить на сетевые и несетевые, но в России первых незначительное количество, поэтому пусть будут в одной категории. Плюс из-за того, что кризис по всему миру, то, что ты «сетевой», мало помогает.
• Общепит: рестораны, кафе, выездные кейтеринги. Сюда относим тех, кто работает в городе, за городом в местах, где сосредоточены туристические достопримечательности и тех, кто работает непосредственно при местах размещения.
• Крупные перевозчики: авиакомпании, РЖД, круизные компании, автоперевозчики.
• Мелкие перевозчики: собственники одной или нескольких единиц техники. Как правило, сами рулят, сами чинят и занимаются продажами.
• Остальные работники — все, кто напрямую и косвенно задействован в процессе обслуживания туристов. 

Авиакомпании государство, вероятно, поддержит, а вот все остальные под вопросом.

Возьмем крупных туроператоров. Масштабы бизнеса в сложившейся ситуации не добавляют устойчивости. Много сотрудников, физических офисов, сотрудников, транспорта — слишком высокие расходы на содержание бизнеса. По-настоящему крупных операторов в стране около десяти. Они продают большую часть пакетных туров, здесь же будет больше всего пострадавших. Пакетный тур в их случае — это чартерный перелет, проживание в отеле, страховка, мелкие дополнительные услуги. 

По данным Росстата, в 2018 году всего было продано 4 585 600 турпакетов на 303,7 млрд рублей. Туристы — почти 8,8 млн человек. Если говорить про все туристические поездки, въездные и выездные, то их в 2018 году было реализовано больше 66,5 млн: 63% приходится на выезд, остальное — въезд. В 2020 году их должно было быть еще больше. 

Еще пара цифр за 2018 год из открытых источников:

• Всего туристических организаций в стране — 113 009. Из них средств размещения — 28 072, туристических компаний — 13 674.
  
• В этих организациях занято более 1,1 млн человек.
  
• В разных отелях и гостиницах нашей страны пожили 62 210 100 человек, из них иностранцев — 11 483 800.
  
• В зарубежные туры съездили 5 486 300 россиян, по России туры купили 3 374 600 человек. 

Доля туризма в российском ВВП плавает в районе 4%, что в денежном выражении чуть больше 3 трлн рублей. Минэкономразвития хотело увеличить этот показатель к 2035 году до 6%. Для сырьевой державы на фоне угасающего рынка нефти туризм — стратегически важная отрасль. Без активного участия государства прямо сейчас ее придется возрождать из пепла. Или из говна — кому какое определение больше нравится. 

Падая, лидеры рынка потянут за собой туристические агентства, перевозчиков, отели — и дальше по цепочке. Здесь есть условно позитивный момент. Так как большая часть нашего бизнеса строится на загранице, иностранный турбизнес пострадает чуть больше, чем российский. Беспокоиться ли нам из-за проблем греческих или турецких отельеров? Думаю, сейчас нужно думать в первую очередь о себе. Может, наконец-то дойдет, что нужно развиваться у себя дома.

Перед тем как приступить к этому тексту, я опросил участников рынка об их текущем состоянии. Владельцы семейных отелей, транспорта и туроператоров среднего и мелкого размера почти на 100% погасили свои обязательства по аннулированным заявкам. Крупный турбизнес оперативностью возврата средств, к сожалению, похвастаться не смог, но у них пока есть деньги на счетах и доступ к кредитам. Небольшим компаниям этот кризис будет пережить намного проще. Сильную оплеуху получит «золотая середина».

Бизнес на карантине: как сохранить свое дело в кризис 

14 апреля BellClub проведет очередную онлайн-встречу, посвященную новым экономическим реалиям. В этот раз мы поговорим с предпринимателями о том, как бизнесу пережить карантин и экономический кризис. 

Наши гости: 

• Анастасия Татулова, основатель сети семейных кафе «Андерсон» 
• Борис Дьяконов, сооснователь банка для предпринимателей «Точка» и бухгалтерского сервиса «Кнопка»
• Михаил Токовинин, основатель компании amoCRM
• Алексей Федоров, управляющий партнер группы компаний «220 вольт», руководитель комитета по развитию электронной торговли ТПП

Время проведения: 14 апреля в 19:00. Регистрация — здесь. 

Какие меры принимает государство 

• Снизили ежегодный взнос в резервный фонд ассоциации «Турпомощь» до 1 рубля. В обычное время его размер составляет от 50 до 500 тысяч рублей — в зависимости от количества обслуженных клиентов. Его платят только туроператоры, отправляющие россиян за рубеж. 
• Предоставили отсрочку по всем налогам (кроме НДС) и страховым взносам до 1 мая.
• Дали возможность малому и среднему бизнесу получить отсрочку по кредитам.
• Приняли поправки, которые позволят возвращать деньги туристам из Фонда персональной ответственности. Каждый туроператор, который занимается выездным туризмом, ежегодно переводит 1% от выручки в этот фонд на экстренный случай.
• Ввели мораторий на подачу заявлений о банкротстве.

Как спасается бизнес 

Бизнес пытается донести до руководства страны, что ситуацию в стране нужно признать чрезвычайной. В этом случае по договорам с клиентами можно применять пункт о форс-мажоре и при аннуляции поездки снять часть ответственности за происходящее. Как минимум это даст время, чтобы не возвращать деньги клиентам сразу, а исполнить обязательства, когда ситуация нормализуется. 

Уже сейчас деньги клиентам возвращаются с трудом или не возвращаются совсем. Туркомпании, перевозчики, отели, страховые фирмы предлагают перенести отдых. На руках у клиента остается своего рода фьючерс на услугу с открытыми датами по замороженному курсу доллара. Для участников туристического рынка это спасение, но клиент в этом случае живых денег не увидит. Придется ехать, даже если уже не хочется — или отказаться, вероятно, без возврата средств.

Поделюсь своим опытом — не как представитель турбизнеса, а как турист. Моя семейная поездка в Европу тоже отменилась. Были проплачены авиабилеты «Аэрофлота» и KLM. Через Booking.com выкуплено проживание в Будапеште и Амстердаме без возможности отмены бронирования. Я свою страховку купил через «АльфаСтрахование», жена — через «Ингосстрах». 

Результаты аннулирования поездки такие: Booking.com в течение недели вернул все деньги, «Аэрофлот» с боем пообещал вернуть средства в течение 30 дней — пока ждем. KLM дала только ваучер с возможностью в дальнейшем обменять его на билет. «АльфаСтрахование» сослалось на какой-то пункт договора и сказало, что ничего не вернет. «Ингосстрах» деньги вернет, но не сразу. Если коротко, то деньги пока вернул только Booking.com, остальные тянут резину. 

Крупные российские туроператоры уже объявили о временной остановке выплат по аннулированным турам. Деньги остаются на счетах до лучших времен. Часть этих средств тратится на эвакуацию людей из «замороженных» стран и на поддержание текущей жизнедеятельности компаний. 

Вывод: если всем пострадавшим вернуть деньги, то российский туризм, такой неуклюжий, но с красивыми географическими картами на стенах, рухнет и не поднимется. 

Спасемся? 

Зависит от того, сколько это будет продолжаться. Очевидно, что, даже если истерия с вирусом закончится сегодня, скорее всего, люди под впечатлением от пережитого будут еще какое-то время откладывать поездки. «Каникулы» в стране продлили до 30 апреля, за ними последуют майские праздники, а это то время, когда большинство начинает планировать летний отдых — туроператоры в мае-июне обычно на максимальном кэше. Бизнес, который сейчас депонировал деньги в счет оплаты будущих поездок, пережидая кризис, начнет их проедать. Возникают риски банкротств.

Меры со стороны государства недостаточные, чтобы все участники рынка смогли пережить локдаун. Плюс рушится не только туризм — падает весь бизнес вокруг. Меры, которые сейчас приняты, абсолютно невнятные. 

Какие меры нужны

• Ставки по текущим налогам необходимо снизить минимум до 2021 года, в том числе и на НДС. Отчисления в фонды обязательного пенсионного и медицинского страхования, оплату пособий по временной нетрудоспособности или по материнству временно приостановить.
• Нужны дешевые длинные кредиты: ставка 3% годовых, срок погашения до трех лет. Субсидии из бюджета на зарплаты сотрудникам, пока бизнес будет простаивать, тоже не будут лишними. Сотрудникам, у которых есть кредиты и ипотека, также нужны адекватные отсрочки и субсидирование.
• На время нужно пересмотреть наказания за задержку выплаты заработной платы, уплаты налогов, аренды и других обязательных платежей.
• Отсрочка и субсидирование аренды — не только государственной и муниципальной собственности, но и частной. В связи с этим арендодателям тоже нужны льготы и отсрочки по имущественным налогам.
• Оказать поддержку банкам, чтобы у них была возможность льготного кредитования и введение отсрочек — как для бизнеса, так и для физических лиц. 
• Субсидирование, отсрочки, льготное кредитование нужны не только малому и среднему бизнесу — крупный страдает не меньше. Многие продукты МСП поставляет крупному бизнесу, вторые зависят от первых напрямую. Даже IT-рынок, который вроде бы в безопасности, зависит от благополучия остальных — все отрасли экономики должны поддерживаться одинаково.
• Все, что можно признать форс-мажором, нужно признать форс-мажором. Там, где можно ввести режим ЧС, нужно его ввести. Нужны прямые выплаты из бюджета людям и бизнесу.

Обыватели могут спросить: «Где деньги бизнеса? Он все эти годы просто так работал?» Подумайте, кому правильно его адресовать.

Все ли достойны спасения?  

Вопрос философский. Возьмем крупных туроператоров, чей бизнес — это больше машина по заполнению гостиничных номеров и кресел в самолетах, чем организация качественного отдыха. Эта модель уже мертва, где сейчас Thomas Cook?

До какого-то времени их преимуществом были чартеры с дешевым ценником на перелеты, но приходят лоукостеры. Кто покупает эти турпакеты? Вы покупаете? Посмотрите, как путешествует новое поколение. У них совершенно другие потребности и паттерны. 

Может, мы хотим спасти авиакомпании, тарифы которых делают путешествия по России абсолютно непривлекательными? Может, санатории и лагеря — это руины 70-х годов? Или сервис, который тебя разве что на *** не посылает? Или заповедники, сотрудники которых скоро будут разрешать посмотреть природу страны только на фотографиях? Мы переживаем о том, чего у нас нет. Я о востребованном и конкурентном туризме.

Нужно признать, что никто не был готов к событиям, которые сейчас разворачиваются так быстро и драматично. У кого-то есть подушка безопасности, у кого-то нет. Будут те, кто выживет и без мер поддержки, и те, кого даже поддержка не спасет. Есть сильные и слабые, нужные и не очень. Если пустить все на самотек, однозначно наряду с бесполезными погибнут и достойные. Считаю, что сейчас необходимо спасти всех, кого можно спасти. Разбираться в том, кто был этого достоин, будем потом. 

Что дальше 

Дальше произойдет еще один кризис — в мозгах. Потом рынок начнет обновляться. Российскому туризму с его совковым подходом это и так следовало сделать, кризис просто ускорит этот процесс, даст всем пинка. Сейчас предприниматели с дымящимися булками думают, за что схватиться: новые продукты, автоматизация процессов, перевод всего физического в онлайн, блоги, YouTube-каналы, агрегаторы, глэмпинги, кооперации и коллаборации, переходы в сегмент индивидуальных туров или МШЗ. В ход пойдет все. Для кого-то это будет агония на последние деньги.

«Диджитализация — наше будущее!» — кричит туррынок России. Если трезво посмотреть на ситуацию, то самые доходные ниши в тревел-диджитале уже заняты. Чтобы навязать конкуренцию, нужны деньги, которые есть у 0,001%. Создать что-то уникальное свое? Вы за 30 лет сайт себе нормальный сделать не смогли.

Сейчас все надеются на взрыв внутреннего туризма, уповая на то, что пока Европа будет закрыта, все начнут путешествовать по России. Наша инфраструктура к этому не готова. Мы можем предложить альтернативу загранице только в сегменте активного отдыха для обеспеченной аудитории — здесь Россия в небольшом количестве может предложить продукт. В бюджетном сегменте это выжимание воды из камня.

У бюджетного туриста сейчас есть два варианта: первый — отдыхать в своем регионе, второй (если денег чуть больше) — Золотое кольцо, курорты Крыма и Краснодарского края. Ни о каком Байкале, Алтае, Карелии и тем более Камчатке взамен Турции и Таиланда речи и быть не может. Говорю не про тип отдыха, а про стоимость, потому что это определяющий фактор.

Когда мы переживем карантин и увидим, что чуда не происходит, потребность в изменениях станет более очевидной. Мы поймем, что студентов на туристических факультетах нужно обучать усерднее. Маркетинг и пиар российских регионов нужно делать не в печатных каталогах, а на YouTube-каналах иностранных блогеров. По асфальту и брусчатке к водопаду гораздо приятнее идти, чем по грязи. Если сделать авиабилеты дешевле, увеличится суммарный турпоток — и сезонность как-то меньше станет ощущаться. Инвестировать станет не так страшно, да и возросшая конкуренция цену путешествий по России спустит с небес, а там, может, и иностранцы в возрасте 25+ поедут.